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Chez Sunschill, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici la marche à suivre pour nous retourner un article.
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Être dans le même état que lors de la réception (neuf).
Comporter toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.
Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous impérativement à l'adresse : contact@sunschill.com.
Notes importantes :
- Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
- Les frais de retour sont à la charge du client
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées de retour.
Inspection : Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur de référence.
Échanges : Pour obtenir un nouvel article rapidement, nous vous conseillons de retourner l'article d'origine. Une fois le retour accepté, effectuez simplement un nouvel achat séparé.
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
Denrées périssables (aliments, fleurs, plantes).
Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure).
Produits de soins personnels (produits de beauté, cosmétiques).
Matières dangereuses (liquides ou gaz inflammables).
Articles en solde et cartes-cadeaux.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit mentionnées au point 1 restent applicables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Approbation : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Délai bancaire : Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher l'opération.
Assistance : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans nouvelle de votre banque, contactez-nous à contact@sunschill.com.